随着企业发展，运维部门的人员增多，运维工作变得复杂，迎来新的挑战：

      企业IT资产规模变大，种类变多 ,变更频繁,多人维护的局面导致资产信息不准确，为运维和决策带来困难; 

        IT故障（病毒引发的故障、软件 故障、 络络故障......）导致大量维护工作，引起其它部门的抱怨； 

       IT服务不可靠,不可控，缺乏改进手段和方法， 被动服务的业绩不能量化，没有对应的知识积累 和流程,过份依赖于关键的人员。 不是依靠团队协作完成。关键人员的工作负载过重,重要人员的变动导致IT陷入混乱。 

       IT问题难以统计和预计,难以快速准确的定位, 即使问题找到后,缺乏流程的故障处理机制。 

      IT 支持部门面临不断改进服务和降低成本的压力。 缺乏过程和变化的跟踪记录。 服务请求的响应时间和质量衡量。 IT决策基于经验和感觉, 无法提供数据和记录来客观判断。

       我们提供的ITMS运维管理工具，可以遵循ITIL方法，对资产和运维事件进行记录，附带知识库和项目管理等，给运维工作提供了强有力的工具，增强了部门内部人员的协作性，并对历史工作进行记录和分析，为提高工作效率提供了基础数据，使得运维改进和保障有了客观工具支持。